Ваши вопросы

Уважаемые читатели! Если вы не знаете, как толковать то или иное понятие в маркетин­ге, если в бизнесе вы попали в сложную ситуацию и не понима­ете, как лучше поступить, если вы просто нуждаетесь в совете - напишите нам по адресу: editor@marketmag.ni. Мы с радос­тью поможем вам, подобрав экс­пертов, разбирающихся конкретно в вашей проблеме. Авторы всех вопросов, опубликованных в этом номе­ре, получают в подарок книгу Ричарда Брэнсона «Обнаженный бизнес».

Меняем нецелевых посетителей на целевых


Здравствуйте уважаемые коллеги! Решил обратиться за советом, потому что на данный момент у нас возникли некоторые сложности с привлечением целевых посетителей на наш портал. Он был задуман и сделан как ресурс для предпринимателей. Его цель - обоб­щать и популяризировать опыт отечественных компаний по преодолению кризиса. Продвижением портала вот уже второй месяц занимаются «специально обученные люди». Посещаемость за это время, конечно, выросла, хотя и не зашкаливает. Правда, это не так важ­но, потому что больше половины всех пришед­ших на наш сайт составляют студенты в поисках материала для рефератов и курсовых. Мой главный вопрос: как мы можем избавиться от нецелевых посетителей и привлечь тех, кого нам надо?

Сейчас продвижение ведется по ключевым словам на поиске и тематических площадках. Мы выбирали разные комбинации и сочетания. Кардинально ситуацию это не поменяло. Буду благодарен за любые комментарии.

Дмитрий, Москва


Отвечает

Леонид Гроховский, руководитель департамента продвижения сайтов, ArrowMedia

Дмитрий, здравствуйте!

В данной тематике, скорее всего, придется мириться с тем, что нецелевые посетители будут попадать к вам всегда. Ничего страшного в этом нет. Запрос, по которому ваш сайт попадает в топ результатов поиска, привлекает различную ауди­торию. В нее могут входить как ваши потенциаль­ные клиенты, так и студенты, пишущие реферат. Рассмотрим на примере:

По ключевому словосочетанию "анализ финан­сового состояния предприятия» в месяц делают 17311 запросов. Из них:

  1. Запрос «анализ финансового состояния предприятия» ввели всего 3541 раз.
  2. Запрос курсовая анализ финансового состояния предприятия» - 454 раза.
  3. Запрос анализ финансового состояния предприятия диплом» - 386 раз.
  4. Запрос «анализ финансового состояния предприятия реферат» - 61 раз.

Очевидно, что использовать нужно только первый запрос, хотя, скорее всего, три остальных при продвижении основного также получат неплохие позиции в выдаче, подарив вашему сайту поток нецелевых посетителей. Тем не менее, и первый запрос не является на 100% целевым для вас.

Посмотрим выдачу Яндекса по запросу "анализ финансового состояния предприятия". Сейчас в ней присутствуют три сайта с рефератами, значит, «Яндекс» решил, что примерно 30% аудитории интересуют рефераты и лишь 70% необходим консалтинг и информация для практического применения. Верить поисковой машине или нет - решать вам, но прислушаться точно стоит.

Таким образом, понятно, что до 30% аудитории по этому запросу может оказаться нецелевой для вашего сайта. Это нормально, практически каждый запрос содержит в себе долю некоммерческой аудитории. Тем не менее, можно ее уменьшить за счет детальной проработки семантического ядра, вернувшись на подготовительный этап продвижения.

Если процент нецелевых посетителей очень высок, значит, ошибка допущена на начальном этапе разработки стратегии продвижения. Как правило, в самом начале SEO-специалисты составляют семантическое ядро - перечень запросов, по которым потенциальные клиенты находят сайт. Чтобы уменьшить долю нецелевых посетителей, нужно проверить значительную часть семантического ядра на долю целевой аудитории.

Для этого нужно:

  1. Отобрать наиболее важные запросы. Останавливаться на каждом нет смысла - достаточно проверить несколько типовых запросов с невысокой частотой и все запросы с наибольшей частотой,
  2. Определить долю нецелевых сайтов в выдаче по каждому запросу. Посмотрите результаты поиска, откройте все ресурсы, занявшие первые десять мест, и посчитайте, сколько из них соответствуют вашему.
  3. Запросы, где доля нецелевого сегмента больше 70% стоит исключить из семантического ядра - по ним, скорее всего, никто на ваш сайт не зайдет, а продвинуться, возможно, будет не так просто, ведь вам придется соревноваться за первое-третье места с другими сайтами: остальные уже зарезервированы «Яндексом» под информационные ресурсы.

Таким образом, вы оптимизируете семантическое ядро и повысите конверсию сайта. Конечно, если перед вам стоит цель охватить всю аудиторию, не стоит пренебрегать никакими запросами, лишь бы они привлекали хоть какую-то часть целевых посетителей. Если же такой цели нет, мой совет позволит вам отдать приоритет более целевым запросам.

Отвечает

Тимофей Квачев. руководитель отдела интернет-маркетинга, TRINET

Дмитрий, добрый день!

Ваша ситуация характерная и вместе с тем просто решаемая.

Шаг первый: необходимо выделить характеристики вашей целевой аудитории и, в соответствии с ними, определить те действия, которые, как вам кажется, должен совершить потенциальный пользователь: скачать некий файл, просмотреть N страниц, написать пост, прокомментировать тему, зарегистрироваться и т.д. То есть получить характе­ристику по действию с качественным показателем.

Шаг второй: имея четкое понимание того, что должна делать ЦА на сайте, необходимо настро­ить в статистике те цели (скачать некий файл, просмотреть N страниц и т.д ), которые позволят выделить и посчитать текущую ЦА из общего числа посетителей.

Шаг третий: замеряем процент достижения целей на сайте и смотрим в статистике, по каким запросам с поисковых систем приходила аудитория, прояв­лявшая наибольшую заинтересованность в вашем ресурсе (то есть, выясняем источники трафика той аудитории, которую мы считаем целевой).

Шаг четвертый: по прямым запросам, получен­ным в шаге третьем, а также по смежным с ними запускаем контекстную рекламную кампанию.

Замеряем уровень достижения цели. Запросы с наибольшим процентом достижения цели считаем эффективными и используем для дальнейшей работы по оптимизации сайта.

При необходимости шаги третий и четвертый можно повторять несколько раз до получения желаемого результата.

Удачи!

Как организовать работу на дому?


Здравствуйте эксперты и редакторы «Маркетинг Менеджмент»!

Сейчас в нашей компании возникла необходимость нанять человека, работающего на дому, для обработки интернет-заказов. Вопрос собст­венно состоит в том, сталкивался ли кто-то с практикой найма удаленных сотрудников? Что нужно предусмотреть, организовывая работу таким образом? Какие проблемы/сложности могут возникать? В чем состоят юридические особенности и специфика взаимодействия? И, конечно же, какими критериями надо опери­ровать при отборе таких сотрудников? Буду благодарна, если кто-то сможет поде­литься своим опытом.

Алина, Мытищи


Отвечает

Юлия Капитанчук, партнер, консалтинг-центр ШАГ

Здравствуйте Алина!

Прежде всего отметим, что для таких видов работ, как обработка интернет-заказов, администрирование сайтов, онлайн-консультирование, программирование и т.д., данная практика найма персонала является довольно распространенным явлением.

Что предусмотреть? Поскольку удаленная работа предполагает свободу сотрудника распо­ряжаться собственным временем, вам необходимо предварительно определить и довести до него следующее:

Объективные критерии качественной работы на данной должности. Например, «каждый заказ должен быть обра­ботан в течение текущего рабочего дня/ 24 часов/ двух часов после размещения. Количество ошибок не может превышать 5%-2%-0% по всем заказам».

Запросы, где доля нецелевого сегмента больше 70% стоит исключить из семантического ядра - по ним, скорее всего, никто на ваш сайт не зайдет

Источник статьи
×
Оставьте заявку на онлайн-обучение. До скидка      Оставить заявку